Droit de rétractation

Politique de retour et de remboursement

Chez COZSINOOR.com, la satisfaction de nos clients est une priorité. Nous comprenons qu’un produit puisse parfois ne pas correspondre entièrement à vos attentes. La politique suivante explique les conditions et la procédure de retour ainsi que les modalités de remboursement.

Délai de retour – 30 jours

Nous offrons un délai de retour de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Pour être éligible à un retour, l’article doit être :

dans le même état que lors de la réception,
non utilisé et non porté,
avec étiquettes et emballage d’origine,
accompagné d’une preuve d’achat ou confirmation de commande.

Comment demander un retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :
support@cozsinoor.com

Après validation de votre demande, nous vous enverrons les instructions détaillées concernant l’adresse et la procédure d’expédition.
Les articles retournés sans demande préalable ne pourront malheureusement pas être acceptés.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez également nous contacter à tout moment à cette même adresse e-mail.

Frais de retour

Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur d’expédition de notre part.
Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec numéro de suivi ou une assurance d’expédition, car nous ne pouvons garantir la réception des colis retournés sans suivi.

Articles endommagés ou incorrects

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.
Si l’article reçu est endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution appropriée.

Articles non retournables

Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

les produits périssables (par exemple nourriture, fleurs ou plantes),
les produits personnalisés ou fabriqués sur commande,
certains produits d’hygiène ou de soins personnels,
les substances dangereuses, liquides inflammables ou gaz.

Si vous avez des doutes concernant l’éligibilité d’un produit au retour, n’hésitez pas à nous contacter avant toute demande.

Les articles en promotion ainsi que les cartes cadeaux ne sont généralement pas éligibles au retour.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, la solution la plus rapide consiste à retourner l’article initial. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par e-mail de la validation ou du refus du remboursement.

Si votre remboursement est approuvé :

le montant sera remboursé sur votre moyen de paiement d’origine,
le traitement prend généralement 5 à 7 jours ouvrables après validation,
aucun frais de restockage n’est appliqué.

Veuillez noter que le délai d’apparition du remboursement peut dépendre également du traitement par votre banque ou votre organisme de carte bancaire.

Si plus de 10 jours ouvrables se sont écoulés depuis la confirmation de votre remboursement, veuillez contacter notre service client à support@cozsinoor.com .